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管城区社保中心扎实推进群众满意基层站所创建工作

时间:2013-11-29浏览 213 人12次

 今年以来,按照我市2013年度“群众满意基层站所”创建活动方案的要求,在区委、区政府的正确领导下,区社保中心以加强工作作风建设为中心,以提高社保队伍素质为重点,以人民群众满意为标准,不断提高社保业务经办服务质量和水平,切实为辖区参保单位和群众提供高效便捷的服务。

、完善制度,不断加强内部管理
我们围绕为参保单位和参保人员提供满意服务为目标,建立完善了《主任带班制度》、《首问首办责任制度》、《限时办结制》等10项规章制度,实现用制度管人、管事。在大厅显著位置把服务项目、服务质量、办事程序全面公开,对服务标准、办事时限、投诉处理等内容作出明确具体的承诺。通过向各单位发放征求意见函、在业务大厅醒目位置设立意见箱、公开受理投诉部门和投诉电话、定期召开参保单位经办人员座谈会等形式诚恳接受社会各界的批评与监督。
二、规范程序,有效提高工作效率
我们按照方便群众的原则,我们把以往需要多个科室分别办理的业务集中起来,实行一厅受理、一条龙服务,使参保登记、基数核定、缴费申报、待遇审核、转移接续等各项业务实现大厅内一次性办结。在社保业务大厅设立了专职引导员,引导帮助群众办理业务,有效提高了服务效能。公开办事制度、办事程序、办事结果、申报材料、承诺时限和收费标准等。设立领导带班制度、意见箱、投诉电话、免费提供饮水机、休息椅、老花镜、文具等各种人性化的便民设施和办公用品,为参保单位和参保人员提供全方位的贴心服务。制定了窗口工作人员考核管理办法,每季度针对窗口工作人员从政治素质、业务技能、纪律考勤、服务投诉、工作实绩五个方面进行综合考评,考核优秀的给予奖励,考核不合格的通报批评,严重违纪的限期调离工作岗位。
三、真情服务,深入开展帮扶慰问活动
我们结合工作实际对退休人员进行了分类管理,建立健全了《企业退休党员台账》、《特困退休人员台账》、《孤寡、无子女退休人员台账》、《劳动模范、老红军退休人员台账》等,及时掌握退休人员的基本情况,定期与退休人员进行联系、沟通,提供相关服务。建立了由社区申请、办事处上报、中心审核、定点商店采购、所站工作人员前往慰问的长效慰问机制。在日常慰问和重大节日慰问中,我们做到“三保证”,既保证慰问标准不降低,保证慰问品质量过硬,保证慰问品按时发放到位。对孤寡、特困、重病退休人员,劳动保障所站工作人员定期组织开展上门帮扶慰问活动。今年1-11份,我们共开展日常慰问、重病慰问、死亡吊唁共154人次,重大节日慰问885人,累计送去价值22.9 万元慰问品
通过“群众满意基层站所”创建活动的开展,我中心在内部管理、作风建设、服务水平等方面都有了很大提高,下一步我们将以高标准、严要求不断总结,继续按照我市创建“群众满意基层站所”工作要求,认真查找不足,加强内部管理、强化服务意识、提高服务水平,为构建和谐郑州,加快郑州都市区建设做出积极贡献。