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管城分局改进便民服务措施

来源:管城分局时间:2014-10-13浏览 402 人12次

今年以来,管城分局通过深入开展党的群众路线教育实践活动,结合工作实际,牢固树立群众观念,积极查摆问题促整改,不断强化服务意识,陆续改进和完善一系列便民利民服务措施,获得群众的一致点赞

一、建章立制,为医保便民服务提供制度保障。今年来,我分局一直坚持工作日上下班实行指纹打卡考勤,业务经办大厅安排领导带班、专人值班,负责接访咨询,办理医保转诊转院。同时,有关医疗业务经办操作流程和工作规章制度等都上墙公示,内容通俗易懂,便于理解掌握。

二、简化程序,为医保便民服务打造便捷通道。优化程序、简化手续,始终是我分局办理业务所追求的目标之一。在办理参保登记,医保转诊转院,转外医保医疗费用,异地安置审核备案手续,都能做到随到随办。按照党的群众路线教育实践活动要求,解决开门纳谏、征询意见收集到的群众反映比较强烈的问题,转省外、省市外就医审批程序将原先由局领导审批简政放权改为由业务经办大厅负责人或业务主办根据病情需要,直接在业务经办大厅审核报备,有效地减轻参保患者或家属 “跑腿”的负担。

三、规范高效,为医保便民服务优化经办方式。结合党的群众路线教育实践活动的开展,为进一步提升医保业务经办窗口服务质量,完善服务标准、规范服务言行、打造服务品牌,该局积极开展“微笑服务·真情为民”主题活动。在前台设立意见簿,“零距离”倾听群众呼声,了解群众所诉所求。工作人员实行亮牌上岗,言行举止文明礼貌,业务经办规范有序。真正把真情为民、便民、利民活动落到实处,把践行党的群众路线活动落到实处。