编者按：3月5日，2026年郑州市政务服务工作会议召开。会上，郑州市社保中心以“以改革赋能、以服务暖心 全力打造郑州社保政务服务优质样板”为题作了典型发言，以下为发言内容。

     2025年，郑州市社保中心入驻大厅两个科室始终坚守“以人民为中心”的发展思想，锚定“高效办成一件事”核心目标，以改革赋能、以服务暖心，深耕社保政务服务提质增效，以高质量社保政务服务彰显社保担当、体现社保形象、传递社保温度，为全市高质量发展贡献社保力量。

    一、创新“一窗集成+三维服务”模式，破解群众“跑腿难、办事慢”痛点

   （一）一窗通办破壁垒，筑牢高效服务根基。以“高效办成一件事”为导向，优化窗口设置，打破业务壁垒，实行综合柜员制，推行“一窗式”集成服务，整合249项社保业务，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”，真正实现“进一扇门、办所有事”，为融入“郑好帮”、高效帮办代办奠定基础。2025年度，窗口累计接待办事群众204179人次，其中社保综合受理81092人次、自助业务123087人次。

   （二）三维深融“郑好帮”，精准适配多元需求。以“郑好帮”平台为核心依据，精准对接不同群体、不同办事需求，推出“错峰办+联合办+上门办”三维服务模式，构建全流程闭环服务体系。一是错峰办贴心便民，严格落实延时及周末“不打烊”服务，2025年度累计延时服务262小时、服务1.6万人次，精准解决上班族、学生族错峰办事难题。二是联合办提速增效，依托“郑好帮”平台，将高频社保业务分流至银行网点，实现“社保+银行”联合经办，即办即走，破解窗口排队时长问题。三是上门办精准赋能，一方面针对老年人、残疾人等特殊群体，融入“郑好帮”帮办代办体系，提供全程帮办代办服务，切实解决特殊群体急难愁盼；另一方面针对大企业、重点单位海量档案办理需求，组建专项上门服务小组，提供“一对一”上门预审、上门经办服务，全年提供上门服务16次家，破解企业档案移动难题，获得广泛好评。同时，针对线上查询诉求，安排专人分析研判、精准回复，实现不见面闭环解决问题，全方位满足各类群体办事需求。

   （三）综合督导强保障，压实高效经办责任。落实中心领导驻厅带班制度，每日1名领导现场坐班，直面群众诉求，实时协调解决办事过程中的堵点、难点问题，研判优化服务举措，持续提升服务效能。

    二、攻坚“退休一件事”集成改革，打造全流程高效经办标杆

   （一）优化服务供给，缓解窗口压力。实行临退休人员档案提前1个月预审制度，提前排查问题；引导用人单位线上办理退休业务，缩短现场等待时间。将退休服务窗口由3个增加至5个，在中原万达交通银行网点设立分流窗口并派驻专人指导，切实缓解窗口压力，帮办人员同步为特殊群体提供预审协助。

    （二）推进流程再造，提升经办效率。简化审批流程，对不涉及养老保险基金的审批事项，优化为“经办人→复核人→科室负责人”三级审签模式，提升审批效率。组织业务骨干赴市就创中心上门预审档案，提前解决潜在问题；编制填表指南、延退时间对照表，强化现场审核指导，提升一次性通过率，帮办人员全程协助群众办理，减少群众跑腿次数。

    （三）坚持培训赋能，夯实服务基础。组织工作人员参加退休业务专项培训，面向区县经办人员、企业专管员开展退休政策、经办流程、新审核表填写、病残津贴等专题培训，全面提升退休业务“一条龙”服务水平，为高效办成“退休一件事”提供有力支撑。

    三、强能严管筑根基，锻造优质社保服务铁军

    严格按“三定”方案厘清科室职责，重设岗位、明确职责，对40%岗位轮岗优化人员结构；同步梳理业务流程，删减冗余环节、规范经办标准，提升经办效能。定期组织干部职工及窗口人员开展业务培训，搭建交流平台，汇总高频咨询事项研判提升，将“郑好帮”帮办规范纳入培训重点。健全管理制度，落实新版管理办法及绩效考核，查摆整改问题；规范经办行为，落实首问负责制、一次性告知制，严抓日常管理，严格执行上下班打卡、请销假等规定，以党建引领厚植为民理念，打造优质社保队伍，多次获评红旗窗口、服务之星，成为全市政务服务先进典型，传递社保温度、展现政务担当。

    下一步，市社保中心进驻大厅科室将深耕政务服务提质增效，强化服务优势，补齐服务短板，持续优化服务流程、提升服务能力，以更优作风、更实举措践行为民初心，守护人民群众“养老钱”“保命钱”，持续打造“高效办成一件事”社保样板。