曹植在《与杨德祖书》中写道：“街谈巷说，必有可采；击辕之歌，有应风雅。”意思是说，为政者要善于从老百姓的闲话和牢骚中听取真话。但在基层工作中，部分党员干部对群众的“牢骚话”心存抵触，或充耳不闻或敷衍应付。殊不知，能听、会听、善听群众的“牢骚话”，对改进工作作风、提升工作质效大有裨益。

　　诚然，群众的“牢骚话”往往带着明显的情绪，听起来不太顺耳，还可能包含某些偏见和误解。但脱口而出的“牢骚话”也是群众诉求表达的一种方式，恰恰反映了其内心的真实想法。这些不加掩饰的“牢骚话”，往往比书面汇报更鲜活，比统计数据更真切，是最真实的民意。

　　俗话说：鞋子合不合脚，穿鞋的人自己知道。一项决策是否科学，一项工作落实是否到位，群众最有发言权。有的地方推进乡村全面振兴，投入大量资金建设基础设施，却因忽视群众实际需求招来牢骚，根源在于决策脱离民意；有的部门出台便民措施，却因流程设计不合理让群众多跑腿招来牢骚，暴露出政策落地“最后一公里”的梗阻。“牢骚话”如同“体检报告”，直指治理短板与工作盲区。对于这些“病灶”，党员干部若能正视并接纳，就能精准找到问题症结，避免政策走偏、工作跑偏。

　　事实上，群众愿意发牢骚，本质是对党员干部的信任、对改变现状的期盼；若连牢骚都不愿倾诉，则意味着民心疏离、信任缺失。党员干部唯有把“牢骚话”当“贴心话”听，才能真正拉近与群众的距离，筑牢党群干群“鱼水情”。

　　对于群众的“牢骚话”，不能光听，更要做到“听”“解”并重。“听”要耐心真诚，摒弃“官本位”思想，引导群众敞开心扉、畅所欲言，掏心窝子，说真心话；“解”则要精准高效，针对群众合理诉求“快速响应、立行立改”，以实际成效兑现承诺。对误解性“牢骚话”，则要“耐心解释、主动疏导”，用通俗语言把政策讲透，用政务公开透明消除猜忌，在真诚沟通中化解认知偏差。

　　习近平总书记强调：“要多到群众意见多的地方去，多到工作做得差的地方去，既要听群众的顺耳话，也要听群众的逆耳言，这样才能听到实话、察到实情、收到实效。”党员干部要能听、会听、善听群众的“牢骚话”，从中提升执政能力和水平，在解决问题上下真功夫。当“牢骚话”变为改进工作的“正能量”，当群众诉求得到及时回应、矛盾得到有效化解，基层治理才能在民意滋养下不断提质增效。