1月10日上午，郑州市社会保险局失业保险待遇处刘清榜处长一行3人来到市民李先生的家中，当场为李先生办结病退手续。“真没想到，社保局的服务态度这么好，工作这么到位。”李先生紧紧拉着刘处长的手感动的说。

去年9月份，失业人员李先生向郑州市社会保险办事大厅递交病退申请，我局工作人员按政策及时为李先生办理完相关手续后，却遇到了难题，由于李先生未留下联系方式，无法通知其前来办理。为了及时维护参保人员的切身利益，我局工作人员通过多方走访调查，终于与李先生取得了联系，考虑到李先生的家庭及身体状况，工作人员主动上门为李先生办结病退手续。

近期，我局结合“服务型机关创建活动”，扎实践行党的群众路线教育实践活动要求，按照贴近群众、贴近民生、为百姓做实事的原则，坚持把群众满意度作为检验服务质量的唯一标准，切实转变行风政风，创新工作出亮点，改进服务惠民生，积极采取“热情服务、贴心服务、周到服务、微笑服务、延时服务”等一系列人性化服务措施，妥善解决了原郑州市制革厂职工高金岭申请破困企业基本医保、15名困难群众申请补缴2014年度居民医疗保险费、3名异地生育新生儿住院费用报销等一批关系群众切身利益的疑难问题，多次受到媒体、群众和上级部门的肯定和褒奖。特别是在处理原郑州市制革厂职工高金岭因个人原始档案资料记录不完整，无法申请破困企业基本医保问题的过程中，征缴三处工作人员“急群众之所急”，多方协调有关职能部门，帮助其补齐相关资料，及时通过审核。1月17日，高金岭特意制作了一面题为“社会保险情系民生，一心为公服务百姓”的锦旗赠送征缴三处，表达感激之情。

据统计，仅在1月份，全局收到锦旗、表扬信达11份之多。