●局召开党的群众路线教育实践活动动员大会

●管城分局践行为民宗旨 积极推行“四心”服务

●中原分局坚持从内部管理入手 着力加强办事大厅建设

●简讯三则

●正能量

局召开党的群众路线教育实践活动动员大会

按照局党的群众路线教育实践活动总体部署，4月11日，我局召开党的群众路线教育实践活动动员大会。郑州市人力资源和社会保障局党委委员张德贵，郑州市社会保险局局长、党委副书记连书平出席了会议。会议由局党委副书记、副局长盛喜真主持。

连局长在动员讲话时强调，全局党员干部要结合我局办事大厅工作实际，立足新起点、实现新跨越；要紧紧围绕市委提出的要求，开展好教育实践活动，解决好人民群众关注的热点、难点问题，维护好人民群众的根本利益，不断提升服务群众、服务企业的能力和水平；要牢记党的根本宗旨，以优良作风，更加扎实地推进郑州市社会保险事业科学发展，更好地服务群众、造福人民。

张德贵同志代表市人社局党的群众路线教育实践活动督导组，对我局开展教育实践活动提出了六点要求：一要贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求；二要聚焦作风建设，坚决反对“四风”；三要以整风精神开展批评和自我批评；四要坚持领导带头；五要坚持以联系服务群众为落脚点；六要注重建立长效机制。

会后，全体与会人员对局领导班子作风建设和党员领导干部作风建设情况进行了民主评议，人社局督导组与班子成员进行了座谈。

按照第二批党的群众路线教育实践活动安排，我局党的群众路线教育实践活动自2014年2月开始，至2014年9月底将基本完成。

(机关党委 供稿)

管城分局践行为民宗旨

积极推行“四心”服务

为进一步改进工作作风，提升办事大厅建设水平，近期，管城分局结合党的群众路线教育实践活动，积极开展“四心”便民服务活动，坚持用便民、高效、快捷的服务提升窗口形象。

阳光服务与群众“连心”。在推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制的同时，要求工作人员改善服务态度，坚持多一分微笑、多一分亲和，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，将热心、细心贯穿于服务全过程，努力塑造社保为民服务新形象，切实做到与群众“连心”。

主动服务让群众“安心”。实行“一站式”办公，逐步实现从“要我服务”向“我要服务”的转变。要求工作人员熟练掌握社保政策法规和工作流程，用通俗易懂的语言，向群众说明白、讲透彻，群众不理解的，要反复讲、耐心讲，让群众得到“安心”。

倾听服务与群众“贴心”。对群众要“理解其所难，善解其所忧，试解其所困”，从细微处着眼，遇事要冷静，认真倾听群众所需，耐心解释群众所不解，做到“来有迎声，问有答声，去有送声，事有回声”，将服务细致化，让群众感受到“贴心”。

公开服务让群众“放心”。在优化服务质量，提高办事效率的同时，要求工作人员本着对群众负责的态度，严格按照政策法规要求办事，对所有办事群众坚持公开公正的原则。针对群众在办事中存在的疑难问题，在不违反政策法规的前提下，以人为本，努力为人民群众办好事，办实事，让群众“放心”。

（管城分局 供稿）

中原分局坚持从内部管理入手

着力加强办事大厅建设

近期，按照《郑州市社会保险局关于进一步加强社会保险办事大厅建设提高服务质量的意见》要求，中原分局迅速行动，结合分局实际，采取有效措施，积极推进办事大厅服务质量建设。

该分局坚持把办事大厅建设作为深化党的群众路线教育实践活动，构建高效、便民、快捷的社会保险经办体系的有效抓手紧抓不放，严格按照“逐条落实、先易后难、先急后缓”的原则和“三步走”的办法积极推进办事大厅的服务质量。

在具体实践中，该分局坚持从管理制度、工作纪律、服务理念等方面入手，严格执行各项规章制度，按照政策章程办事，并将各项工作细化量化，进一步明确责任，建立健全责任体系，有效形成了“层层抓落实”的良好机制。为切实强化干部职工的服务意识，该分局大力倡导“仁、义、礼、智、信、温、良、恭、俭、让”等传统美德，努力营造“九种氛围”（即：一个有正能量的氛围，一个风清气正的氛围，一个朝气蓬勃的氛围，一个热爱学习的氛围，一个团结奋进的氛围，一个比学赶超的氛围，一个心情舒畅的氛围，一个遵纪守法的氛围，一个共同进步的氛围），有力地促进了内部团结和谐和服务质量整体提升。

(中原分局 供稿)

简讯

我局“岗位大练兵”活动首期培训工作圆满完成。局“岗位大练兵”活动第一期轮训历时5天，全局各处（室）、各社会保险分局正职和各类业务骨干150余人参加了培训。此次培训以“解放思想，提高素质，磨炼队伍、增强凝聚力”为主要目标，采取全封闭式、军事化管理模式，积极开展党的群众路线教育实践活动基本知识、文明礼仪、职业道德和社会保险基础知识的授课、研讨、交流和各类配合活动，有效营造出动静结合、学训一体的浓厚学习氛围，促进了参训人员综合素质、经办能力的全面提升和全局干部职工之间的交流沟通，进一步增强了凝聚力和战斗力。

（人事教育处 供稿）

生育保险待遇处创新方式提升经办能力。近期，生育保险待遇处结合处室实际，创新工作方式，开通了郑州市城镇女职工生育保险登记卡网上受理平台，开展网络业务经办工作，为办事群众提供便捷服务，有效分流了柜台业务量，缓解了因办事人员相对集中造成群众排队等候时间长的难题，极大的提升了业务经办效率。据统计，目前该处室通过网络平台受理的业务量已经达到处室业务总量三分之一。

（办公室、生育保险待遇处 供稿）

医疗保险服务处加强对“两定单位”日常考核。为保障参保人员的合法权益，规范医疗服务行为，保障医保基金的安全，医疗保险服务处加大了对“两定单位”的日常考核工作力度。为确保此项工作顺利开展，该处室组织工作人员集中学习了外地转诊核定工作流程、医疗服务协议及对“两定单位”检查的流程等业务知识，积极开展“传帮带”，促进了处室业务经办能力整体提升。

（医疗保险服务处 供稿）

正能量

近日，我局相继收到参保群众、企业的感谢信和牌匾，对失业职工登记处窗口工作人员和职工养老保险待遇处副处长郭文付等同志认真负责、耐心细致的敬业精神进行了褒奖。“心系职工、务实奉献”的评语，是办事群众对我局工作人员兢兢业业、为民务实、贴心服务的充分肯定。

（办公室、失业职工登记处 供稿）