为使我局标准化体系的制定和建立找到参考和坐标，学习借鉴先进的服务理念和管理经验， 1日28日上午，郑州市社会保险局标准化工作组人员一行14人，赴建设银行金水支行参观学习，学习建设银行在标准化建设、提升服务质量让客户满意方面的好经验好做法。

考察学习时，马颖杰副行长介绍了该行采取多种措施提升服务能力、激发网点活力、积极拼抢市场方面的具体做法，“重在实干、重在持续、重在落实”的工作原则和“二线服务一线、全行服务客户”的服务理念。总经理助理范鹏飞详细讲解了“一套标准、两类客户、三种机制、四项管理”的服务管理体系。期间，标准化工作组成员与该行人员在业务流程的规范、内控制度和评估考核制度的运行落实等方面进行深入交流。深入到营业网点，亲身感受学习规章制度、服务标准落实的具体体现和“业务细分、窗口细分、人员细分”的工作模式。

通过学习交流，不仅增加了阅历，拓宽了视野，学习了先进的业务经营理念，而且扩展了知识面，加深了对理论的认识和实践的体会，虽然时间短暂，但紧张的学习与交流使参加学习的同志感受深刻，思想触动很大，对做好我局的标准化制定工作有重要的借鉴意义。

郑州市社会保险局标准化建设工作组考察学习现场