在中国共产党成立100周年来临之际，市社保中心多措并举，做好特殊时期的信访稳定工作，为党的百年华诞营造良好社会氛围。今年上半年，严格按照政策处理各类交办件，交办件比2020年下半年下降31.21%。

一是明确工作职责。印发《信访工作制度》、《关于做好特殊时期信访稳定工作的通知》等文件，及时调整信访工作领导小组成员，进一步强化信访维稳工作职责，形成“人人有责、人人尽责、层层落实、齐抓共管”的良好工作格局。建立信访事项办理情况考核评价制度，结合每个交办件的“办理时效”、“办理质量”等情况量化打分，提升群众咨询问题的办理质量和效率。

二是有效化解矛盾。市社保中心认真分析信访形势，查找存在的突出问题和潜在的矛盾隐患。建立重大复杂矛盾纠纷工作台账，对复杂矛盾纠纷问题进行排查，并逐人逐案核实情况，力求一个不漏，做到底数清楚，有的放矢。对排查出来的重大复杂矛盾纠纷问题，制定工作措施，责任到人，及时销号，把各种矛盾纠纷化解在内部，消除在萌芽状态。

三是健全应急预案。增强信访工作的前瞻性和预见性，印发《信访应急处理预案》，成立信访应急处理工作领导小组，提前部署应急人员力量，做好应急处置的各项准备，周全考虑对策措施，防患于未然。定期汇集梳理群众咨询的热点问题，目前已通过中心官网发布两期社保常见热点问题解答，进一步增加社保政策知晓度。