市社保中心高度重视市委第三轮巡察“回头看”整改工作，将整改任务落实情况列入党委会议题，中心党委每周听取进度、分析研判、督导推动；组织召开专题民主生活会，中心党委成员逐一对照检查发言，开展批评与自我批评，认真查找在理论学习、履行职责、工作作风、服务群众、制度建设等方面存在的问题，深刻剖析问题，分析问题根源，有的放矢地提出整改措施。班子成员之间、班子成员与分管处室负责人坦诚开展了谈心谈话，沟通思想、指出不足、提出建议。目前，整改工作取得了以下成效。

一是针对转移接续业务流程较长、投诉量较大的问题，设置转移接续业务问题集中处理邮箱，公布3部咨询电话，畅通群众咨询渠道，精简流转环节、压缩办结时间。5月收到的42个问题已全部办结并反馈给当事人，获得了办事群众的好评。

二是多途径解决12333电话难打通问题。在社保中心官网公布各区中心办事大厅咨询电话，增加咨询渠道，分流12333压力。对12333话务人员开展社保业务培训、政策宣讲和疑难解惑，提升话务人员业务水平。围绕阶段性热点问题印制政策明白卡，在官网、社保卡公众号、实体大厅等平台进行主动宣传，增加政策知晓度，减少群众咨询。建立12333交办案件考核评价制度，按照“办理时效”、“办理质量”及“日常配合工作情况”进行量化打分，提升社保中心对12333工作的配合度。

三是优化经办窗口设置，将市政务服务中心社保大厅开具社保证明类业务并入社保综合窗口，确保群众排一次队，办所有社保业务。

四是促进干部职工作风转变和经办质量提升。中心纪委联合市人社局机关纪委，对西大厅、汝河路办公区、伏牛路办公区进行作风纪律检查和经办质量督导。通过明察暗访、面对面交流、问卷调查形式听取群众对窗口服务质量的意见建议；聘请部分参保单位人事专员担任义务监督员，借助办事群众的力量加强日常监督，推进作风建设常态化。

下一步，市社保中心将继续认真贯彻市委和市人社局党组的部署要求，对照市委巡察组的反馈意见，进一步提高政治站位，坚持领导带头、坚持问题导向、坚持标本兼治、坚持统筹兼顾，逐一整改，逐一销号，抓住关键部门、关键人、关键环节，一项一项持续推进，一抓到底；要把建章立制和强化制度执行有机结合起来，注重把行之有效的整改措施和工作机制，固化形成制度，不断增强工作实效，真正把巡察“回头看”整改工作的成果转化为推动社会保险事业高质量发展的内生动力。