近日，我局组织开展“全面加强窗口作风建设，深入推进社会保险公共服务便民化” 专项行动，围绕查找群众办事中“堵点、痛点、难点”问题，进一步强化思想认识、改进服务方式、转变工作作风，扎扎实实将“转提树”实践活动引向深入，实现社会保险工作稳中有进、稳中有变、稳中有新。一是着力加强窗口作风建设，优化经办服务环境。对照部社保中心作风建设视频会议中提出的“五反思”“五排查”要求以及“十二个问题隐患”，全面排查全市社保经办窗口服务工作中存在的突出问题，逐项建立台账，明确责任主体、整治措施和进度安排，实行销号管理，狠抓整改落实。结合“两优一标兵”评比和综合目标考评等，将窗口作风建设专项行动中发现的问题、问题成因及问题解决的效率列入减分项目，实施考评。二是积极开展“业务瘦身”，提升公共服务效能。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，进一步减少申报条件、申请材料、申报环节，优化办理流程、压缩办理时限，通过编制社会保险经办事项服务（对外）清单和服务指南（流程图），重点解决目前社会保险经办工作中存在的部分流程未公开、办理程序不优、办事效率不高等问题。同时，结合社会保险领域重点改革进程，修订、完善业务标准，建立适应业务下沉、全城通办要求的经办体系，使业务运转、衔接更加顺畅。三是大力发展网上经办，拓宽服务渠道。按照“应上尽上、全程在线”的总要求，对全市社会保险网络服务平台进行全面梳理，进一步优化企业客户端、手机APP、微信公众号与社保官网的功能模块，提升服务功能，扩大服务覆盖范围，力争80%以上的业务均可通过互联网办理；以服务对象为目标，编制网上经办业务目录和服务指南，通过多种渠道向参保群众进行公示，引导企业和群众积极运用网络渠道经办社保业务，真正让“信息多跑路、群众少跑腿”。四是推动服务窗口“综合柜员制”改革，推动服务集约化、便民化。按照“一口受理、一次办结，最多跑一趟”的要求，在试点的基础上，采用“先行完善、试点补充、缓进快推、全面铺开”的工作思路，在全市推行社会保险经办服务窗口“综合柜员制”改革。通过整合社会保险服务窗口和经办资源，打破窗口经办工作中条块分割的管理模式，优化岗位权责清单，更好的发挥人力资源优势，避免出现经办岗位、人员、权限配比畸形，业务受理量不均衡等现象，使有限的办事窗口能够得到最大效率的应用，实现“一窗式”受理大多数社保业务，缩短办事等待时间，为参保群众提供更加优质便捷的服务。五是不断强化内控监督，推动建立更加完善的经办内控体系。从制度建设入手，系统梳理业务风险点，明确内控稽核、待遇发放、定点医药机构管理监督等工作的制度机制和实施办法，推动风险防控工作常态长效开展。重点对一次性趸缴、重复冒领、定点医疗机构监管、社保基金管理、工伤综合费率确定等进行监督检查，把握信息管理权限划分、审批流程合规性、制度落实情况等关键环节，充分运用信息化管理手段，建立健全事前预警、过程留痕、责任可追溯的信息化防控体系，全面提升经办风险防控能力。