郑州市社保局中原分局自成立以来，坚持以人为本的精神，秉承全心全意为人民服务的宗旨，以开展共产党员“两学一做”活动为契机，搞好服务工作，千方百计地满足群众的最大需求。近期，为了尽快适应市局业务下沉，办事群众陡增的现状，中原分局采取一系列举措，在便民服务上取得了明显的成效，受到了群众的好评。我们的具体做法是：

一是实行全局上下联动，共赴大厅一线。局长，书记及班子成员走出办公室，以上率下，全部到办事大厅待岗，及时处置各种突发事件，确保办事大厅每天业务的正常运行。

二是实行业务期“预备班”制度。为提高业务经办效率，减少办事群众等候时间，我局在办事大厅门口配备八名工作人员，早上8时准时到岗，为早到的办事群众提供业务咨询，材料审核等服务，具体了解每位办事人员的情况，实行有针对性的一对一服务，确保办事大厅开门之后，能及时有序地办理所需的事情，使办事群众享受到高效便捷的“一站式服务”。

三是配备八名业务引导与政策咨询人员，在大厅空置区域，增设临时窗口，帮助办事群众免费复印资料、填写表格，并引导群众到对应窗口，使群众少跑冤枉路。针对目前分局暂时不能办理的业务，需要到市局办理的，必须及时给群众解释清楚具体的处室及相关的工作人员、电话号码等相关内容，坚决实行机关首问负责制，坚决不允许听到“不知道”这三个字，不能出现群众白跑一趟的事情。

四是实行人员分号段办理业务。我局采取8:30提前发号，按号段分流办事人员。按照固定时间段分号分批办理相关业务。以征缴业务为例，依照现有的业务经办速度，9点到12点办理1-80号，下午1点到3点办理81-160号，3点以后办理剩下号段。这一举措，不仅让群众能够更加合理自主的安排时间，也减少了办事大厅因人多拥挤、肢体碰撞引发的各种矛盾。对于当天下班未办完的，实行当日清零，加班加点办结所有办事群众业务，做到让群众高兴而来，满意而归。

五是实行服务责任追究制，我们的工作标准就是群众的满意，凡是发生和群众有争执的，或者出现有群众投诉的，因工作不认真，出现工作失误的等一切不良影响，坚决追究当事人的责任，首先在全局通报批评，作出书面检讨，及时报送上级有关部门，并坚决给予党纪、政纪处分，决不姑息迁就。

六是严格实行逐级责任制，局长负总责，分管领导负责管辖科室的责任，科室负责人负责本部门的责任，工作人员负责自己的岗位职责，首先实行严格管理，用制度管好人，用规矩约束人，做到奖罚分明，各级负责人管好自己的队伍，带好自己的人，一级对一级负责，确保本部门不出错，若哪个部门出现错误，坚决追究科室负责人及分管领导的责任。

七是每一位工作人员始终做到清正廉洁，不忘初心，始终保持为民、务实、清廉的良好形象，自觉地为人民群众服务好。同志们集体宣誓:任何“门难进，脸难看”的现象在中原分局不存在，也不允许存在！自觉做到“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”，始终保持“讲政治有信念，讲规矩有纪律，讲道德有品行，讲奉献有作为”的政治风采，始终树立大局意识、群众意识、责任意识、担当意识、服务意识、奉献意识，为人民群众提供尽善尽美地服务，用优异的成绩迎接党的十九大胜利召开！