投诉变表扬 12333传递社保为民情

【打印】发布日期：2021-02-05 10:00 来源：本站阅读次数：0

以往接到12333交办单，大家往往会心情忐忑，担心遭到投诉。1月25日，市社保中心却收到了一封12333热线表扬件，来电人赵女士对市社保中心彭丽媛同志表示衷心的感谢。赵女士表示：2019年9月我要办理郑州养老保险转至西安的业务，因系统升级等原因，转移过程十分波折。但彭老师非常有耐心，经过多次沟通，排除万难帮助我转移成功。彭老师急群众之所急，帮我完成了一件大事，特此表示衷心的感谢！”
一封简短的表扬信，展现出社保人枝叶关情的为民情怀和高度负责的敬业精神。2020年10月，省社保系统跨省转移业务启用“一事一办，推送办理”模式。因支出功能尚不完善致使基金转出效率降低，业务积压导致办事群众不满，也让办事人员心头难安。
为及时化解舆情风险，市社保中心急群众之所急、解群众之所难，迅速建立转移支出应急处置机制，集合基金管理、社保关系、信访三方力量协同推进，通过提前排查、梳理堵点、压缩流程、加强沟通等措施，有效提升基金转移支出效率，最大程度争取群众的理解，有效减低投诉发生。下一步我们将继续聚焦群众办事的堵点难点，脚踏实地践行为民宗旨，扎实做好经办工作，不断提高群众的满意度。