政务服务行不行，群众说行才算行。作为重要的为民服务窗口单位，市社保中心高度重视“好差评”工作，充分发挥群众对社保服务的监督评价作用，在工作人员和办事群众之间架起连心桥，及时发现经办中的堵点难点，用一系列务实管用的实招提升群众满意度。今年1—4月，市社保中心收到的差评件逐月下降（分别为42件、25件、23件和21件），按时整改率100%，回访满意率100%。

建立机制促整改。建立差评核实、督促整改、及时反馈和定期通报的长效机制。“好差评”专员负责每天登录政务服务平台查看“好差评”数据。发现差评后，第一时间与评价人取得联系，详细了解群众的感受和诉求，找出群众不满意的原因，按照“谁办理、谁负责”的原则进行整改。对情况清楚、诉求合理的差评，确保3个工作日内整改到位；对群众的误评或缺乏政策依据的诉求，也耐心细致地做好解释说明，确保件件有着落、事事有回音。

内外兼修齐发力。今年以来，市社保中心以“让群众办事更轻松更便捷”为目标，开展了“社会保险经办服务质量提升年”活动。对外实现靠前站位送服务。对全市11万家参保单位开展百日业务大培训，实施社保数据质量综合提升专项行动，加快建设社银一体化服务网点，助力社保经办数字化转型，实现网上好办、就近可办。推动员工入职等8项一件事一站式打包办，17项便民服务事项掌上办、刷脸办，33项高频事项全省通办，无差别受理。对内做到勤修内功强本领。通过开展业务技能练兵比武、社保知识大讲堂、领导干部素能提升培训、党性教育专题培训等活动，引导干部职工强化为民情怀、弥补能力短板，以经办效能的提升促进群众满意度的提升。

以评促改固成果。建立工作台账，做好数据统计，每月通报好差评工作成效；对当月差评高发业务及时进行分析研判，查找引发群众不满意的深层原因，从优化服务流程、压缩办事时限、加强办事指引、完善系统设置等方面进行深度整改，杜绝类似问题再次发生。对整改延缓、发生二次差评的相关部门，扣除绩效考核相应分值，不断强化责任落实，巩固整改成果。