9月26日，参保人王萍来到市政务服务中心“退休一件事”办事窗口，向郜翠牛同志赠送一面“为民排忧情深似海，为民办事关怀备至”的锦旗。原来，8月初，王女士在申报退休手续时，工作人员审阅档案及缴费情况时发现，王女士是全民合同制职工，但1988年至1995年工作期间未缴纳养老保险费。群众利益无小事，为保障王女士的社保权益，专班郜翠牛同志全力跟进，压缩办理时限、启动预审程序，为王女士顺利办了退休，王女士为表感谢专程送来锦旗。这是该专班今年以来收到的第4面锦旗。

为让群众“最多跑一次”就能一站式办退休，市社保中心整合市区两级13名业务骨干成立退休工作专班，于2020年5月进驻市政务服务大厅社保专区。专班成立以来，通过一系列行之有效的措施，内强素质，外塑形象，严格管理，热情服务，得到了广大办事群众的好评。

规范管理畅运行。专班成立伊始，为快速实现专班高效运行，及时制定《退休专班工作运行方案》，规范窗口值班、遗留问题、业务分析、养老保险补缴、职介退休工作对接、纪律管理办法；明确分工、夯实责任，设置业务组长和行政组长，分头负责业务疑难处理和日常办公秩序。专班成立一个月内，就解决完积压的存量业务，有效化解舆情风险。

加强学习强素能。“不说外行话，不办外行事”，每笔业务都要说得清算得明，是专班对每名工作人员的基本要求。为加强业务能力建设，专班每周召开业务分析会，集体会商研究疑难问题，通过集体学习、案例分析等方式，立足群众视角吃透政策，不断提高应对复杂业务的能力。充分利用宣讲养老待遇政策的机会，以讲促学，鼓励人人做课件、人人上台讲，营造出比学赶超的浓厚学习氛围。通过一次次梳理政策、与群众交流，进一步强化系统掌握政策的能力，为提升服务水平夯实基础。

优化流程送服务。今年6月，市社保中心党委书记、主任丁桂芳在市政务服务中心办事大厅走流程调研时发现，许多人在申请办理退休时才发现，自己的社保账户还有重复退费、欠费补缴、多帐户合并、统筹区域外转入等公共业务需要处理，不得不重新排队办理，群众意见比较大。为让群众只排一个号、最多跑一趟，专班坚持以问题为导向，积极推动公共业务进入“退休一件事”办事窗口，打通服务群众的“最后一公里”，为办事群众带来实实在在的便利。