为了进一步强化服务意识，提升服务能力，根据中心有关学习制度要求，4 月 30 日上午，惠济区社保中心在市民服务中心 601 会议室召开 4 月份集中学习及业务研讨会。中心领导和各科室工作人员参加学习。

会上，中心待遇科科长范晓莉率先带领全体参会人员深入学习了《失业保险条例》，结合实际工作案例详细解读重点条款，加深大家对失业保险政策的理解、认识，为日常业务办理提供扎实的政策和法律法规基础。

在投诉案例分析与讨论环节，中心待遇科和公共业务科分别选取了近期接到的具有代表性的投诉件作了深入剖析。案件内容涵盖投诉背景、诉求内容、处理过程及结果，与会参会人员围绕案例展开深入讨论、广泛交流，从多个角度进行了细致剖析。通过分析投诉原因，大家发现了业务流程漏洞、沟通不畅等实际问题，并就处理过程中存在的问题与不足进行了深刻反思。

中心主任郑珂在主持学习时强调，信访投诉处理工作直接关系到群众对社保工作的满意度，全体工作人员要高度重视。日常工作中，要不断强化服务意识，严格按照业务流程规范操作，加强沟通协调，主动、及时、妥善处理群众反映的各类问题，确保群众的合理诉求得到有效解决。要以此次研讨会为契机，加强内部交流与学习，努力将研讨成果转化为实际工作能力，推动惠济区社保工作再上新台阶。

通过集中学习及业务研讨会，不仅加深了工作人员对失业保险政策的理解，而且提升了大家的信访投诉处置能力。今后，惠济区社保中心将常态坚持学习与实践相结合，不断优化服务方式、提升服务质量，努力为参保群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务。