“现在办理业务真是太方便了，太谢谢你们了！”办完业务的樊先生对社保窗口工作人员主动担当、高效务实的工作作风表示高度赞赏。

6月3日上午，节后首个工作日，新密市政务大厅社保窗口业务量激增，单日接待群众数量达历史新高，面对激增的业务需求和繁重的工作压力，窗口工作人员分工明确、相互协作，有条不紊应对高人流场景，为市民提供了热忱、高效的服务。

期间，社保窗口工作人员主动靠前服务，特别关注了一位群众即樊先生的复杂业务需求。樊先生所咨询的问题涉及历史遗留情况，处理起来异常复杂。了解到这一情况后，窗口人员详细询问情况，耐心梳理政策脉络，积极协调相关科室共商处理，最终圆满解决该项疑难业务。此次快速处置业务，不仅解决了群众的实际困难，也充分展现了社保中心在应对高峰压力时，始终坚持“群众至上、服务为先”的理念，用实际行动诠释了为民服务的根本宗旨。

今年以来，针对群众“急难愁盼”问题，新密市社保中心开辟了“专窗”，专门负责处置群众在办事过程中遇到的“办不了”“很难办”等各类“疑难杂症”，并建立台账、跟踪解决，做到事事有回音、件件有着落，切实让办事群众求助有门、受助及时，真正做到线上服务有速度、线下服务有温度。