为进一步提升服务质效，驻市政务服务中心办事大厅窗口积极推进窗口建设和服务流程的优化，不断改进群众办事体验。

在优化窗口设置创新招。为进一步缩短群众窗口等待时间，在“一窗通办”基础上进行优化调整，专设2个社灵活就业和2个机关事业社保综合窗口；所有综合窗口由业务骨干指导前台工作人员的模式，将问题收集在前台、解决在前台，窗口利用率提升至95%。与此同时，与交通银行中原路支行开展社保业务经办深度合作，设立交通银行郑州社保服务大厅，基本涵盖了社保综合所有业务，对其进行一对一业务指导，确保业务经办顺畅、群众办事便捷。

在优化流程上亮硬招。从精简申报材料、业务流程审批环节等方面下功夫。以落实高效办成“退休一件事”为抓手，积极从窗口设置、政策问答、个人社保流程及个人申报操作等方面着手，大力推进“退休一件事”，最大限度方便参保单位和参保人员，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

在为民服务上谋实招。聚焦业务经办难点、堵点，针对性开展社保业务培训，梳理窗口经办中的高频业务事项受理流程，突出抓好易错环节的业务受理，切实防范业务受理风险，方便群众“安全办”社保。主动靠前服务，打通政策落地“最后一公里”，多次走进郑纺机纺织机械股份有限公司开展“政策进企业”活动，广泛宣传社保政策，耐心解答企业职工咨询，帮助企业职工解决社保办事难题，赢得企业职工的一致称赞。